Struersのフィールド サービス エンジニア
サービスとは、お客さまにとっての最高性能を維持することに留まりません。サービスによって安心感、さらにはその他の問題に対応するための時間を確保できます。弊社の提供する価値観は、弊社の取り組み、多年にわたって培われた経験と専門知識、そして弊社顧客からの信用と信頼に由来します。
- 高度に専門化されたトレーニング
- 常に最新情報にアップデート
- 専門的なサービスツールと試験設備
適切なサービスとサポート
Struersのお客様は、いつでも、どこでも必要なときに高品質の設備、迅速なサービスおよびサポートを期待しています。Struersには、世界中に 70 名もの経験豊富な高い資格を持つフィールド サービス エンジニアが待機しています。お客様はいつでもStruersおよび世界 60 ヵ国のディストリビューターから適切なサービスおよびサポートを受けることができます。
お客様を訪問するフィールド サービス エンジニアは、Struersの本社で古い設備から最新設備を使用して、専門的で高度なトレーニングを定期的に受けているため安心です。つまり、設備に精通し、設備を素早く効率的に正常な状態に戻すにはどの予備部品が必要かを知っているエンジニアから指導を受けることができます。
硬度計のキャリブレーションを実施するStruersのフィールド サービス エンジニアに質問することもできます。必要であれば、基準書 ISO 17025 に従って認定されたキャリブレーションを実施できる人に質問することもできます。
優先的にサポートするサービスプラン
サービスプランが適用されている機器で問題が発生し、電話、電子メール、ウェブサイトのナレッジセクションを見ても解決できない場合、プロテクトプランまたはカスタムプラン対象の機器であれば、通常条件下で Struers フィールドサービスエンジニアが 2 営業日以内に到着し、問題を解決します。その際、費用は発生しません。予防保全プランの場合、緊急時の出動料金が加算されます。サービスプランが適用されていない機器に問題が発生した場合、Struers は可能な限り速やかにフィールドサービスエンジニアを派遣します。その場合、出張費、人件費、宿泊費、スペアパーツを含む必要な材料は別途請求されます。
サービス基準
Struers サービスエンジニアが保守または修理した全ての設備は、純正の新しい設備と同等の仕様に準拠します。Struers サービスエンジニアが使用する全てのサービスツール、サービスワークショップ、試験施設は、Struers が指定および認定したものです。Struers 設備は、その耐久性、長期稼働耐用年数で定評があります。Struers は、設備の製造中止後も、最低 10 年間はスペアパーツおよびサービスを供給することを確約しています。
連絡先
お客様が助言または訪問を必要としている場合、最寄りの Struers 支社に電話することで、いつでも Struers サービスエンジニアに問い合わせることができます。Struers 設備を販売代理店から購入した場合、認定の支援およびサポートを受けるにはその販売代理店に連絡してください。
ストルアスサポートコミットメント
ストルアスサポートコミットメントはあらゆるストルアスの顧客に適用されます。それは弊社のグローバルサポートネットワークとアプリケーションの専門知識へのアクセスを提供し、稼働率、予測可能性、稼働時間の改善を支援します。
- 弊社のグローバルサポートホットラインと技術サービスエンジニアのネットワークへのアクセス
- お客様のプロセスと性能を最適化するための高度な資格を有するアプリケーションスペシャリストからのアドバイスとサポート
- オンラインドキュメンテーションサポート
- 年一回の訪問点検
- 完全な範囲の付加価値をもたらすサービスへのアクセス
- 世界中でスペアパーツを迅速に納品
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